海外电商推广视角：新冠疫情下跨境电商如何战疫？

2020年新冠疫情下跨境电商行业面临物流成本上升、供应链效率低下、退货退款售后延迟、现金流紧张等重重挑战。同时，疫情带来的居家时长增长促进“宅经济”发展给跨境电商带来了商机。Hotlist通过对多家跨境电商客户的走访咨询并结 合自身的海外电商推广和 海外红人推广 经验简谈如何战疫。

1.    物流运力不足不稳定，成本上升。

通过跟多家电商企业交流，Hotlist认为随着越来越多线下商超倒闭，宅经济发展培养了用户线上消费的习惯等现象表明，电商将会是未来零售很长一段时间的主流。从长远的生意模式上考虑，有实力的卖家可以着手布局海外仓。

当前来讲，为了避免因为发货时长问题被消费者拒收或者退货，可以提前将商品布局在多个海外仓或者中转仓。6月5号加州雷德兰兹市亚马逊仓库意外大火网友惊呼亚马逊包裹到不了了也告诉我们，多仓库备货的重要性。

2.    现金流紧张

当前国内工厂、人员、材料等基本恢复，但是经过春节缺少销售回款，紧接着海外疫情爆发，平台退货退款政策修改等，跨境电商卖家已经将近半年没有正常的销售现金流。在此情况下，为了迎接海外复工经济恢复，仍需要投入成本保持运转，现金流几乎成为当前跨境电商企业生死的关键。

探访的多家跨境电商企业都认为现阶段应该保持轻资产，灵活调配人员和运营投入，度过阶段性难关。

3.    根据市场选品调整SKU

由于居家政策外出减少，服装、时尚品类、旅行用品、户外健身用品、特殊人群场合用品都销售艰难。

疫情控制后伴随着外出的愿望，相应的品类热度会回流，特别是人们对于健康的关注度比以往任何时候都要高, Hotlist建议卖家可以适当调整SKU,为下面的两个季度做好准备。

4.    优化网站

在物流和供应链都比较难以把控的情况下，为了让消费者清晰明确地了解可能会存在的订单状况，进行网站的优化是非常必要的。

值得一提的是，Hotlist很多电商客户表明当前做站外推广引流进来的客户转化了订单，由于物流等问题反而给售后带来巨大难题。   Hotlist认为海外电商推广并非是简单的站外推广，影响站外推广引流客户的体验的方方面面都是必要去优化升级的。

1）增加商品首页提示；

2）增加配送信息页面提示；

3）增加商品发货时间的说明；

4）电子邮件保持与消费者的沟通。

5.    疫情下的媒体消费倾向于正面多元化的内容

疫情给全球人民带来的心理压力不言而喻，根据各大主流媒体调查显示，消费者期待看到正面多元化的内容。我们可以看到疫情期间Instagram热门话题标签明确反应出消费者这一倾向。